Взаимоотношения клиента и финансовой организации часто строятся на фундаменте недоверия. Банк видит в заёмщике риск невозврата средств и пытается его минимизировать всеми способами. МФО видит в клиенте возможность получить сверхприбыль на его срочной потребности в деньгах. Заёмщик же со своей стороны пытается получить необходимые средства на максимально выгодных для себя условиях, опасаясь скрытых ловушек. Этот треугольник интересов порождает постоянный конфликт.
Интернет-форум Финфорум становится нейтральной территорией, где этот конфликт анализируется со всех сторон. Здесь нет цели продать займы (https://finforum.info) или защитить репутацию банка/МФО. Цель одна — установить истину и помочь человеку разобраться в своей ситуации. Пользователи форума выступают в роли независимых аудиторов: они проверяют расчёты банков на предмет ошибок и вскрывают недобросовестные практики МФО по начислению процентов сверх лимита.
В рамках интернет-форума Финфорум активно формируется архив типовых проблемных ситуаций. Например, существует множество тем, посвящённых «безотзывным» доверенностям при автокредитовании или навязыванию платных юридических консультаций при оформлении займа в офисе МФО. Пользователи совместно составляют алгоритмы действий: куда писать жалобу (в ЦБ РФ на банк или МФО, финансовому уполномоченному), как вести себя на досудебных переговорах и какие доказательства необходимо собрать для суда. Это позволяет даже человеку без юридического образования эффективно отстаивать свою позицию.